位置：成果数据库 > 期刊 > 期刊详情页
顾客价值创新模型及企业策略研究
  • 期刊名称：《经济纵横》，2007年5月，82-84
  • 时间：0
  • 分类：F274[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 作者机构：[1]辽宁大学工商管理学院, [2]南开大学商学院
  • 相关基金：国家自然科学基金项目(70572083);教育部留学回国项目(教外司2005[383])的部分成果
  • 相关项目：关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究
关键词： 顾客价值, 顾客让渡价值, 创新
中文摘要：

为顾客创造并传递价值是企业成功获取自身价值和竞争优势的重要前提,对顾客价值的不断探索和创新成为企业竞争的新焦点。顾客让渡价值的基础是顾客获取的整体价值和顾客付出的总成本之差。在此基础上,企业顾客价值创新的两个基本途径和策略是“使能顾客”与“解脱顾客”。

同期刊论文项目
关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究
期刊论文 34 会议论文 4
同项目期刊论文
服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究
文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响——基于Meta分析
服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究
服务消费中顾客公平感知公平性统计分析
心理契约、员工满意与离职意图：基于自我效能感的调节效应分析
动态营销范式下中国服务业顾客满意形成机制研究
服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制
服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于面子视角的研究
网上零售业服务补救策略研究——基于公平理论和期望理论的探讨
服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响
Strategic Alliances in International Distribution Channels
服务失败时消费情绪对顾客满意的影响分析
我国生产性服务业发展和国际竞争力实证分析
商业友谊：关系营销研究的新视角
基于心理契约的服务忠诚决定因素实证研究
服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析
基于体验的顾客满意度模型研究——针对旅游业的实证研究
价值导向的现代生产性服务企业的服务创新模式
炫耀性消费的营销理论
基于零售业高端产品中的销售员信任与选购后满意度关系模型研究
顾客餐馆体验的实证研究
基于顾客关系资产的现代企业竞争整合模型探析
基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究
三维度服务体验实证研究
服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响-基于情绪感染视角的研究
文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响——一个Meta分析
生产性服务业区位模式选择的国际比较
服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响-基于转型期间中国服务业的一项实证研究
服务忠诚决定因素实证研究：交易过程视角
一般自我效能感对离职倾向的影响--以餐饮业员工为例