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基于顾客关系资产的现代企业竞争整合模型探析
  • 期刊名称：《社会科学辑刊》，2006年第4期，93-98
  • 时间：0
  • 分类：F224.0[经济管理—国民经济]
  • 作者机构：[1]南开大学国际商学院,天津300071
  • 相关基金：国家自然科学基金项目（70572083）
  • 相关项目：关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究
关键词： 顾客经济, 顾客导向, 顾客关系, 顾客关系资产, 竞争优势
中文摘要：

近年来，市场竞争焦点的变化从产品、服务向顾客转移，顾客导向的竞争成为新趋势，顾客经济时代已经来临。顾客关系类无形资产具有专用性、稀缺性、可延展性、长期性等战略性特征，成为企业的重要战略性资产和新的竞争优势之源。以企业内外结合点的顾客关系资产为核心的竞争整合模型，不仅实现了企业内外竞争力量的整合，而且可以通过对企业实施顾客关系资产管理，实现对顾客关系资产的运作和经营，实现价值转化和增值。为企业带来持久竞争优势。

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关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究
期刊论文 34 会议论文 4
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