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我国商业银行CRM战略与银行绩效改进的相关性研究
  • ISSN号：1003-4625
  • 期刊名称：《金融理论与实践》
  • 时间：0
  • 分类：F830.33[经济管理—金融学]
  • 作者机构：[1]石家庄经济学院经贸学院,石家庄050031
  • 相关基金：基金项目：国家自然科学基金（70771087）.
作者： 吕宝林[1], 张同建[1]
关键词： 商业银行, 客户关系管理, 银行绩效, 结构方程模型
中文摘要：

客户关系管理（CRM）是我国商业银行的一项重要管理战略，有效地促进了商业银行核心能力的培育和企业绩效的改善。银行企业绩效改善导向下的CRM战略实施的微观路径传导机制的经验性分析深刻地揭示了CRM战略的内部运作机理，从而为我国商业银行加强客户关系管理、提高企业运作绩效提供了现实性的理论借鉴。

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期刊信息
  • 《金融理论与实践》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国人民银行郑州中心支行
  • 主办单位:中国人民银行郑州中心支行 河南省金融学会
  • 主编：崔晓英
  • 地址：河南省郑州市郑东新区商务外环21号
  • 邮编：450018
  • 邮箱：jrls@chinajournal.net.cn
  • 电话：0371-69089212
  • 国际标准刊号：ISSN：1003-4625
  • 国内统一刊号：ISSN：41-1078/F
  • 邮发代号:36-160
  • 获奖情况:
  • 六度入选全国货币／银行·金融／保险类中文核心期刊,中国人文社会科学核心期刊,《CAJ·CD规范》执行优秀期刊,人民银行系统优秀期刊,河南省二十佳期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:14235