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等待时间、感知经济损失与服务满意度之间的关系研究——以出租车司机加气排队为例
  • ISSN号：1003-1952
  • 期刊名称：《管理评论》
  • 时间：0
  • 分类：F719[经济管理—产业经济] F274[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济] F224[经济管理—国民经济]
  • 作者机构：[1]西南交通大学经济管理学院, [2]西南交通大学公共管理学院
  • 相关基金：国家自然科学基金重大项目(71090402);国家自然科学基金项目(71402150;71002063);中央高校基本科研业务费专项资金项目(SWJTU12CX116;2682013CX059);四川省重点实验室资助项目(KL1305)
作者： 范春梅[1], 李华强[2], 贾建民[1], 郝辽钢[1]
关键词： 等待时间, 感知经济损失, 服务满意度, 出租车司机
中文摘要：

针对出租车司机加气排队的现象,本文通过设计现场实验收集所需数据,对等待过程中司机的时间感知、感知经济损失和服务满意度之间的关系进行实证研究。结果表明:(1)真实等待时间与感知等待时间之间存在线性回归函数关系;预计等待时间能够部分反映真实或感知的等待时间;合理等待时间是相对独立的,与感知等待时间关系很弱,不受真实等待时间的影响;(2)感知等待时间与感知经济损失之间为线性回归函数关系;(3)感知等待时间、感知经济损失都对满意度评价具有显著负向影响。本文最后提出运用感知管理和运营管理缩短等待时间的建议,以及计算合理补贴额度实施排队补贴的方法。

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期刊信息
  • 《管理评论》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国科学院
  • 主办单位:中国科学院大学
  • 主编：吕本富
  • 地址：北京市中关村东路80号7号楼112室中国科学院大学经济与管理学院
  • 邮编：100190
  • 邮箱：mreview@gucas.ac.cn
  • 电话：010-82680674
  • 国际标准刊号：ISSN：1003-1952
  • 国内统一刊号：ISSN：11-5057/F
  • 邮发代号:82-395
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）
  • 被引量:15896