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全球客户管理能力支持体系与实施流程研究
  • ISSN号：1001-4950
  • 期刊名称：外国经济与管理
  • 时间：0
  • 页码：44-58
  • 语言：中文
  • 分类：F270[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 作者机构：[1]南京大学商学院,江苏南京210093, [2]江苏省邮电建设工程有限公司,江苏南京210003, [3]对外经济贸易大学国际商学院,北京100029
  • 相关基金：基金项目：国家自然科学基金资助项目《基于顾客价值创新的顾客资产动态管理及其竞争能力平台研究》（编号：70472052）,国家自然科学基金资助项目《基于客户关系的顾客创新过程与管理研究》（编号：70672018）
  • 相关项目：基于客户关系的顾客创新过程与管理研究
作者： 王永贵|司方来|贾鹤|
关键词： 全球客户管理, 客户关系管理, 关系营销
中文摘要：

越来越多的世界项级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功，全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球。但与此形成对照的是，国内学者对该领域的研究却相当匮乏。本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践，揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系，并基于对国外相关研究成果的系统梳理，构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型。

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期刊信息
  • 《外国经济与管理》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:教育部
  • 主办单位:上海财经大学
  • 主编：樊丽明
  • 地址：上海市武东路321号乙
  • 邮编：200434
  • 邮箱：WJGL@shufe.edu.cn
  • 电话：021-65904190
  • 国际标准刊号：ISSN：1001-4950
  • 国内统一刊号：ISSN：31-1063/C
  • 邮发代号:4-412
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:20774