位置：成果数据库 > 期刊 > 期刊详情页
全球客户管理研究与实践的现状与展望
  • ISSN号：1001-4950
  • 期刊名称：外国经济与管理
  • 时间：0
  • 页码：18-32
  • 语言：中文
  • 分类：F270[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 作者机构：[1]南京大学商学院,江苏南京210093
  • 相关基金：国家自然科学基金资助项目《基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理研究》（编号：70202002）,《基于顾客价值创新的顾客资产动态管理及其竞争能力平台研究》（编号：70472052）,《基于客户关系的顾客创新过程与管理研究》（编号：70672018）
  • 相关项目：基于客户关系的顾客创新过程与管理研究
作者： 贾鹤|王永贵|
关键词： 全球客户管理, 驱动因素, 协调能力, 关键流程
中文摘要：

在当今以客户为中心的时代，全球客户管理已经成为世界顶级供应商在全球竞争中克敌制胜的重要手段，而国内学者对这一问题的研究则相当匮乏，无法满足日益追寻全球化成长的中国企业对相关理论与实践的需求。本文通过对国外相关文献的系统梳理，对全球客户管理的定义、实施过程中的关键驱动因素以及关键维度等进行了深入的分析和探讨，并在此基础上勾勒出了全球客户管理的未来研究方向。

同期刊论文项目
基于顾客价值创新的顾客资产动态管理及其竞争能力平台研究
期刊论文 45 会议论文 31 著作 17
基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理研究
期刊论文 5 著作 9
基于客户关系的顾客创新过程与管理研究
期刊论文 50 会议论文 28 获奖 7 著作 5
同项目期刊论文
用户创新及其管理研究现状与展望
参照群体对消费决策影响研究述评
An Empirical Investigation of the Resource-based Antecedents of Customer Value in Turbulent Environments in China
关系管理努力与顾客资产的关系研究——转型经济下对关系收益双重角色的实证考察
领先优势状态、创新投入与创新绩效的关系——基于中国用户社区的实证研究
顾客关系能力的关键维度及其对顾客资产的驱动过程研究——基于顾客的视角
Customization Mode, Decision Outcome, and Task Enjoyment: The Role of Regulatory Focus
服务设计、社会监督对公众感知行政服务质量影响的实证研究
基于公众感知的政府公信力影响因素分析
顾客参与服务创新、顾客人力资本与知识转移的关系研究
服务质量对顾客资产的驱动作用研究——基于顾客行为视角的实证考察
When Does Halo Prevail against Animosity? Country-of-Origin Effects Contingent on Regulatory Focus
用户创新及其管理研究现状与展望
顾客资产管理视角下的顾客忠诚及其驱动因素研究
关系管理努力与顾客资产的关系研究——转型经济下对关系收益双重角色的实证考察
组织顾客创新、供应商反应性与项目绩效的关系研究 ——基于组织服务市场的实证分析
消费者参与创新体验的理论探索 ? ——对操作说明、感知复杂性、胜任感和自治感关系的实验研
对服务补救后顾客满意驱动机制的实证研究 ——基于电子商务背景下对感知风险和购物经验调节效应的剖析
顾客参与新产品开发对企业技术创新绩效的影响机制：一项B-B情境下的实证研究
Relationship strength in service industries A measurement model
第三方信任服务对在线购物意愿的作用机理
战略柔性体系:调和反应型市场导向与先动型市场导向
公司创业精神、市场营销能力与市场绩效的关系研究
全球客户管理能力支持体系与实施流程研究
顾客创新研究回顾、整合框架与展望
基于体验营销视角的房地产销售策略研究
产品创新与企业绩效关系之Meta分析
顾客参与服务创新与顾客知识转移的关系研究——基于社会资本视角的理论综述和模型构建
基于顾客心理资本视角的顾客参与服务创新与顾客知识转移研究——文献综述与模型构建
关系强度的前置因素及其绩效影响
工作—家庭平衡的企业制度安排
关系利益对顾客长期关系导向影响的实证研究
顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建
顾客参与新产品开发的绩效影响:产品创新类型的调节效应
对市场导向、顾客资产导向与新产品开发绩效之间关系的探索性研究——基于中国背景的调节效应模型
顾客资产管理与顾客资产管理能力平台及其构成研究
参照群体对消费决策影响研究述评
顾客参与新产品开发对企业技术创新绩效的影响机制——基于B-B情境下的实证研究
产品创新与绩效：基于元分析的直接效应研究
An Empirical Investigation of the Resource-based Antecedents of Customer Value in Turbulent Environments in China
创新用户社区的运行机制及其管理研究
顾客参与服务创新与顾客知识转移的关系研究——基于社会资本视角的理论综述和模型构建
消费者参与创新体验的理论探索——对操作说明、感知复杂性、胜任感和自治感关系的实验研究
企业的顾客关系活动对顾客资产的差异性影响研究——基于分解法的实证剖析
基于顾客心理资本视角的顾客参与服务创新与顾客知识转移研究——文献综述与模型构建
服务企业应该培训顾客吗？——顾客知识对创造型顾客参与行为和顾客满意的影响的探索性研究
服务补救后顾客满意驱动机制的实证研究——基于电子商务背景下对感知风险和购物经验调节效应的剖析
Consumer Creativity, Participa
The Antecedents and Consequenc
Corporate Entrepreneurship and
对关系强度的前置因素及其绩效影
The antecedents of service qua
普氏理论并非“万能”
基于价值的顾客细分与价值曲线的
战略柔性、环境动态与基于顾客价
全球客户管理能力支持体系与实施流程研究
顾客创新研究回顾、整合框架与展望
产品创新与企业绩效关系之Meta分析
参照群体对消费决策影响研究述评
How technological capability a
Corporate reputation and brand
顾客关系管理能力、关系收益与顾
Revisiting motivation preferen
用户创新及管理研究现状与展望
顾客关系活动、关系质量与顾客资
对服务销售中关系强度的研究——
An empirical investigation of
顾客关系能力的关键维度及其对顾
顾客关系活动对顾客资产的差异性
市场营销能力及其绩效影响研究
顾客资产管理视角下的顾客忠诚及
基于顾客权益的价值导向型顾客关
品牌资产与顾客关系管理绩效
顾客资产管理：背景、现状与问题
顾客资产的标配与管理
顾客关系管理活动、关系收益与顾
反应型市场导向、先动型市场导向
领先优势状态\创新投入与创新绩
顾客资产管理与顾客资产管理能力
顾客资产管理能力的构成、测评及
客户关系管理的研究现状、不足和
An Integrated Framework for Se
The constituents of core compe
Customer-focused performance a
产品创新与绩效：基于元分析的直接效应研究
An Empirical Investigation of the Resource-based Antecedents of Customer Value in Turbulent Environments in China
关系管理努力与顾客资产的关系研究——转型经济下对关系收益双重角色的实证考察
创新用户社区的运行机制及其管理研究
顾客参与新产品开发阶段与象征购买意愿：关系管理的调节效应
期刊信息
  • 《外国经济与管理》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:教育部
  • 主办单位:上海财经大学
  • 主编：樊丽明
  • 地址：上海市武东路321号乙
  • 邮编：200434
  • 邮箱：WJGL@shufe.edu.cn
  • 电话：021-65904190
  • 国际标准刊号：ISSN：1001-4950
  • 国内统一刊号：ISSN：31-1063/C
  • 邮发代号:4-412
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:20774