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关系利益对顾客长期关系导向影响的实证研究
  • ISSN号：1672-884X
  • 期刊名称：管理学报
  • 时间：2013.3.3
  • 页码：413-419+429
  • 分类：C93[经济管理—管理学;社会学]
  • 作者机构：[1]对外经济贸易大学国际商学院
  • 相关基金：国家自然科学基金资助项目（70672018,71072019）; 霍英东教育基金会高等院校青年教师基金资助项目（121080）; 教育部新世纪优秀人才支持计划资助项目（NCET-09-0302）; 对外经济贸易大学211三期人才和学术创新团队资助项目（73200029）; 对外经济贸易大学研究生科研创新基金项目（B20100606）
  • 相关项目：基于服务主导逻辑范式的价值共创与分享研究：理论探讨与实证分析
作者： 杨志勇|王永贵|
关键词： 关系利益, 顾客长期关系导向, 顾客满意, 公司服务能力
中文摘要：

使用中国银行业顾客调研数据,以公司能力理论和消费者行为相关理论为基础,实证研究了关系利益对顾客长期关系导向的影响机制。研究结果表明,社会利益对顾客长期关系导向的直接影响不显著,信心利益和特惠利益对顾客长期关系导向的影响显著;在信心利益和特惠利益对顾客长期关系导向的影响中,顾客满意发挥着中介作用,在社会利益对顾客长期关系导向的影响中,顾客满意的中介作用并不显著;同样,研究发现公司服务能力在社会利益对顾客长期关系导向中的调节作用不显著,而在信心利益和特惠利益对顾客长期关系导向的关系中起调节作用。

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期刊信息
  • 《管理学报》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中华人民共和国教育部
  • 主办单位:华中科技大学
  • 主编：张金隆
  • 地址：武汉洪山区珞喻路1037号华中科技大学管理学院601室
  • 邮编：430074
  • 邮箱：glxb@foxmail.com
  • 电话：027-87542154
  • 国际标准刊号：ISSN：1672-884X
  • 国内统一刊号：ISSN：42-1725/C
  • 邮发代号:38-312
  • 获奖情况:
  • 国家自然科学基金委员会管理科学部重要期刊,第六,七,八届湖北省优秀期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库
  • 被引量:16410