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关系价值还是关系陷入?——供应商与客户关系耦合的权变效应研究
  • ISSN号:1003-1952
  • 期刊名称:管理评论
  • 时间:2014.2.28
  • 页码:165-176
  • 分类:F274[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 作者机构:[1]西安交通大学管理学院,西安710049, [2]陕西师范大学国际商学院,西安710119, [3]上海交通大学安泰管理学院,上海200052
  • 相关基金:国家自然科学基金项目(71172128;71132006).
  • 相关项目:离岸KPO客户服务质量治理机制研究
中文摘要:

与客户间的耦合关系对供应商绩效存在着双向影响:一方面,紧密反复的互动能促进双方间的知识转移,创造更高的客户价值,使企业渐进地提升自身能力,是提高企业产出绩效的重要途径。另一方面,这种耦合也可能加深企业认知、资源和运营活动对关系的依赖,带来供应商“陷入”的风险,致使在面对外部环境变化时无法及时做出适应性调整。本文从权变视角研究关系耦合对供应商动态能力的影响,指出在动态技术环境下,双边关系耦合与供应商网络嵌入的交互能够构建一种双环协同机制,平衡供应商运营活动的稳定性和多元化之间、内外部资源的整合和重构之间、利用性和探索性行为之间的关系,是提升关系价值和构建动态能力的有效途径。

英文摘要:

Building tightcoupled relationship with specific client has been considered having equivocal impacts on supplier' s perform ance in industry marketing literature. On one hand, repeated interactions facilitate interfirm knowledge transfer, create higher client val ue, and incrementally enhance organizational capability. On the other hand, the reliance on the bilateral relationship with specific clients will increase the risk of stuckin this relationship, which may damage the supplier' s adaptive capacity under dynamic technology envi ronment. From contingency perspective, adding the contingent variables into the picture, a doubleloop synergetic mechanism created by the interaction of dyad coupling and network embeddedness can balance the relationships between stability and diversification of supplier' s operational activity, between resource combination and reconstruction, between exploration and exploitation, thus can contribute to bet ter response to the dynamic environment, create relationship value, construct and update suppliers' s dynamic capabilities.

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期刊信息
  • 《管理评论》
  • 北大核心期刊(2011版)
  • 主管单位:中国科学院
  • 主办单位:中国科学院大学
  • 主编:吕本富
  • 地址:北京市中关村东路80号7号楼112室中国科学院大学经济与管理学院
  • 邮编:100190
  • 邮箱:mreview@gucas.ac.cn
  • 电话:010-82680674
  • 国际标准刊号:ISSN:1003-1952
  • 国内统一刊号:ISSN:11-5057/F
  • 邮发代号:82-395
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊(2008版),中国北大核心期刊(2011版),中国北大核心期刊(2014版)
  • 被引量:15896