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中文摘要：
在全球化进程加速、知识经济时代来临、竞争日益激烈的社会经济背景下,维护好客户的忠诚度已成为了企业生存与发展的基础,没有顾客忠诚度的企业将被市场淘汰。中国电信要实现通信服务企业的持续、健康发展,必须向深度拓展,通过模式升级,才能追上其他通信运营商保持领先地位。因此,本文以客户忠诚度为切入点,通过对中国电信和中国移动运营现状的分析,指出中国电信集团当前客户忠诚度存在的问题,最后提出优化中国电信企业维护顾客忠诚度的策略。
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