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一种考虑系统内损的竞争性设施选址模型和方法
  • ISSN号：1007-6735
  • 期刊名称：上海理工大学学报
  • 时间：2013
  • 页码：12-16
  • 分类：F842.67[经济管理—保险]
  • 作者机构：[1]上海理工大学管理学院
  • 相关基金：国家自然科学基金项目（71171135）
  • 相关项目：基于供需网(SDN)基本特征理念的企业合作优化模型方法研究
作者： 李　佳|徐福缘|叶　佳|
关键词： 品牌建设, SERVQUAL模型, 服务体系, 模糊综合评价法
中文摘要：

基于SERVQUAL模型5大服务要素,结合社区养老公益性的特性,构建了上海养老服务质量评价6维度体系。并运用SPSS 20.0软件进行满意度模糊综合评价。结果表明：助餐服务要从移情性、医疗服务要从响应性、精神服务要从公益性来有针对性地提高养老服务质量。以康联-枫林湾养老城为例,以养老服务需求为导向,依据服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和公益性6个评价维度构建出完善的健康养老理论体系、服务体系和保障体系。打造品牌特色服务,期望为我国养老服务业的品牌建设做出有利的探索。

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期刊信息
  • 《上海理工大学学报》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:上海市教育委员会
  • 主办单位:上海理工大学
  • 主编：庄松林
  • 地址：上海市军工路516号489信箱
  • 邮编：200093
  • 邮箱：xbzrb@USST.edu.cn
  • 电话：021-55277251
  • 国际标准刊号：ISSN：1007-6735
  • 国内统一刊号：ISSN：31-1739/T
  • 邮发代号:4-401
  • 获奖情况:
  • 上海市高等学校优秀自然科学学报一等奖,1999年获全国优秀高等学校自然科学学报及教育部优...,1995年获机械工业部优秀科技期刊三等奖
  • 国内外数据库收录:
  • 俄罗斯文摘杂志,美国化学文摘（网络版）,荷兰文摘与引文数据库,美国剑桥科学文摘,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）
  • 被引量:5359