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中文摘要：
目前淘宝网上的网络购物用户数急剧增加，交易总额爆发性增长．而物流配送作为淘宝网交易的最后环节之一，第三方物流服务质量的好坏极大地影响着淘宝网的运营与发展．本文首先从顾客的角度出发，建立了淘宝网第三方物流服务商满意度的评价指标体系，然后设计出了“淘宝网第三方物流服务商顾客满意度”调查问卷，并对调查问卷进行了信度和效度分析．通过对该调查问卷数据进行计算分析，找到顾客对淘宝网第三方物流服务商满意度不高的原因．
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